Cuando veas una lista de tickets es fácil darse cuenta cuáles son aquellos que otros usuarios están mirando. Cuando veas el ícono de un “ojo” significa que otro usuario está viendo y trabajando sobre el ticket. Si te sitúas sobre el ícono, verás quiénes son. Cuando estés viendo un ticket, se te notificará si hay otro usuario mirando el mismo ticket

Vas a ser notificado si hay algún otro operador respondiendo el ticket que tú estás mirando. Adicionalmente puedes ver borradores de lo que la otra persona está escribiendo. Esto te permite continuar trabajando en responder otro ticket o colaborar con el otro usuario en la respuesta al cliente.

Envía mensajes privados a cualquier otro operador. Estos mensajes te pueden ayudar, por ejemplo, a resolver dudas para contactar a un cliente.

Los usuarios del sistema pueden hacer comentarios en cualquier ticket. Estos comentarios sólo pueden ser vistos por otros usuarios internos y no por el cliente final. Da instrucciones y escribe información adicional que ayuden a actualizar o resolver los tickets. Registra información relevante de conversaciones telefónicas con el cliente.