El cliente recibe una notificación en su correo electrónico, indicando su número de ticket, la consulta que hizo y la URL que le da acceso al seguimiento de su caso. Tú puedes determinar qué información adicional se le envía al cliente. Lo importante es que el cliente tiene el feed-back de que, efectivamente su consulta fue recibida.

Muchos de los operadores de soporte en las empresas les gusta tener cuenta para sus clientes. Ayuda a organizar la información (aunque el Sistema va a organizar por email si es que no encuentra un número de usuario) y permite agrupar usuarios por “compañías”. Cuando un ticket es creado, puedes hacer que el software genere en forma automática una cuenta para esa persona.

Tus clientes pueden crear y contestar tickets desde tu sitio web o desde su propio correo.

La administración de tickets está disponible para tus clientes también. Pueden buscar, ordenar y filtrar sus tickets para ver respuestas anteriores y administrar todas sus comunicaciones con tu empresa.