Las automatizaciones te permiten definir un set de condiciones junto con un set de acciones que debieran ejecutarse cuando esas condiciones se cumplen. Aquí un par de ejemplos:

• Cuando un ticket alcanza una prioridad específica se cambia la prioridad y se asigna a un usuario específico.
• Cuando un ticket tiene un cierto estado y departamento, se envía una notificación vía email a ciertos usuarios.
• Cuando un ticket cambia de estado, de Abierto a Cerrado, puedes desasignar a los usuarios asignados al tickets.
• Y TODAS las automatizaciones que requieras hacer!

Puedes definir la cantidad que requieras de condiciones y acciones por automatización. Incluso puedes agrupar condiciones y usar las condiciones lógicas “y/o” para que se cumplan reglas más complejas.

Hay cientos de diferentes condiciones, incluyendo:

• “Ticket es creado desde Sitio Web”
• “Estado es”
• “Estado ha cambiado a”
• “Duración es”
• “El asunto contiene”

Para cada condición puedes establecer un operador. Así, si quieres crear una condición para “Estado”, tendrás las opciones:

• “Estado es”
• “Estado no es”
• “Estado cambiado a”
• “Estado cambiado por”

Por cada automatización puedes establecer una serie de acciones, entre otras:

• Enviar un correo
• Establecer un departamento
• Establecer un estado
• Establecer una prioridad
• Establecer fechas de término (due date)
• Asignar usuarios
• Desasignar usuarios
• Suscribir / des-suscribir usuarios
• Marcar/desmarcar ticket como “pegajoso”
• Marcar/desmarcar ticket como spam
• Borrar Ticket

SLA son un tipo específico de tarea automatizada. Puedes definir SLAs personalizados y aplicarlos a “Compañías” establecidas en tu Sistema de Casos. Las opciones son muy similares a una automatización normal, pero en este caso puedes definirlo para clientes específicos y ver reportes de su cumplimiento.