Las “vistas” de los tickets es una forma de organizarlos. Cada vista puede tener su propio set de condiciones. Por defecto vas a tener vista de “tickets abiertos”, “mis tickets” (para tickets asignados a ti) y “spam”.

Puedes crear tus vistas personalizadas y/o modificar cualquiera de las existentes. Y además compartir las vistas que crees con el resto de los usuarios.

Encuentra rápidamente tickets usando la poderosa opción de búsqueda. Busca a través de datos específicos de los tickets o usando la amplia variedad de opciones de filtro.

Podrás incluso, ver fácilmente las últimas búsquedas realizadas o guardar búsquedas que haces habitualmente.

Administra tu Sistema de Casos desde tu celular. Nuestra versión móvil te permite mirar, administrar y contestar tus tickets desde tu Smartphone (iPhone, Blackberry y Celulares con Android.).

Cuando abras un ticket, vas a encontrar todas las opciones que necesitas con sólo un click. Haz cambios en el ticket, haz comentarios, responde, modifica los datos, y muchísimo más!

Puedes crear respuestas tipos (cotizaciones, información de producto, procedimientos de pago, etc), que quedan guardadas y son de fácil acceso en el momento que estás respondiendo un ticket. Esta facilidad ahorra tiempo y evita que se cometan errores.

Crea estado de tickets personalizados, tales como “esperando respuesta”, “esperando Orden de Compra”, “para Visto Bueno”, y después especifica el estilo (color y forma) de mostrarlo). También puedes crear prioridades personalizadas, las que por default, son alta, media y baja.