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SOFTWARE PARA
MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE |
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TOMA CONTROL DE TUS
CORREOS Y COMUNICACIONES |
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¿QUE ES UN CASO? |
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| El servicio al cliente es vital para cualquier empresa. Tienes que asegurarte que se responden todas las preguntas y problemas en un tiempo prudente. El Sistema de Casos te ayuda a hacer justamente eso, con herramientas para administrar las comunicaciones con tus clientes. |
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Administra tus correos en una plataforma central. Usando el Sistema de Casos puedes centralizar todas las comunicaciones con tus clientes, asignar tickets, hacer seguimiento a comunicaciones anteriores y mucho más. Piénsalo como una bandeja de entrada y de salida para toda la empresa. Pero en vez de un sistema estático, puedes en forma automática realizar múltiples funciones tales como asignar a departamentos, delegar en personas y hacer un seguimiento a todas las comunicaciones. |
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Un caso es un tema del cual hay que hacerse cargo, tan simple como eso.
Puede ser una solicitud de cotización recibida desde su sitio web, una solicitud de soporte enviada a una casilla de correo, un llamado de un cliente solicitando arreglar un problema de facturación o un requerimiento interno de la empresa relacionado con recursos humanos o informática.
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REPOSITORIO
CENTRALIZADO DE CASOS
En vez de perderse en múltiples casillas de múltiples personas, tus casos de ventas, soporte, administración y otros quedan ORDENADOS en un solo repositorio centralizado. Esto porque se crea un número de ticket asociado a cada caso.
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ORDEN DE CADA CASO
Ve en una sola pantalla, la lista de casos y todos los mails y comentarios asociados a él.
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MULTIPLES USUARIOS CON
ACCESO A UN MISMO CASO
La empresa se independiza de las personas: cualquier persona puede tener acceso rápido a la información y así poder seguir atendiendo un caso determinado.
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USO VIA
CORREO O INTERFASE WEB
Para el manejo básico se sigue respondiendo por correo mientras el sistema se encarga de registrar todas las interacciones. El uso a través de la interfase Web le otorga múltiples funciones. |
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TRANSPARENCIA
El sistema permite que una persona vea lo que otra contestó y a qué velocidad. Esto produce automáticamente una mejora en la calidad del servicio. Es una herramienta de colaboración y control. |
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BUSQUEDA Y REPORTE
Potente herramienta de búsqueda y reportes estándares o que pueden ser creados. |
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USUARIOS CON DISTINTOS
ACCESOS Y PERMISOS
Cada usuario ingresa con su nombre y clave y por lo tanto queda registrado QUIEN, hizo qué, a qué caso, y cuándo! Cada usuario tiene definido accesos y permisos. |
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AUTOMATIZACIONES
Automatiza tu sistema definiendo tus propias condiciones, acciones y detonantes. Crea nuevas automatizaciones para definir prácticamente cualquiera tarea. |
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USTEDES SOLO
TIENEN QUE USARLO!!
Software aplicado como servicio. En servicioalcliente.cl instalamos, configuramos, personalizamos, capacitamos y te entregamos soporte permanente. |
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