¿Puedo ver lo que otras personas de mi equipo responden/envían? Esa es una de las grandes ventajas. El caso queda visible para todos los usuarios que tengan permiso para responderlo. Usted define qué usuario tiene qué permisos y a qué departamento puede ingresar. De esta forma usted podrá ver lo que uno de sus vendedores respondió a la solicitud de un cliente. Si el cliente vuelve a responder usted podrá ver esto también y así sucesivamente. Esta “historia” del caso es la base del beneficio del sistema.