¿Qué es esto del “sistema de casos”? El sistema de casos es el corazón de su Centro de Atención a Clientes. Cada caso recibe un número de caso y de esta forma es posible seguirle la pista, ya sea que el cliente responda a un correo, llame por teléfono o envíe un fax. De esta forma, en vez de quedar los correos desparramados en distintas casillas, quedan ORDENADOS en un solo “caso”.