¿Puedo ver sólo casos de un departamento en particular ? Si. Cada usuario se configura para que tenga acceso a uno o más departamentos y además para que pueda hacer algunas cosas y otras no. Por ejemplo, un ejecutivo de soporte debe poder responder los casos pero no debería poder borrarlos ni editarlos (para no poder hacer "desaparecer un caso"). Pero el supervisor de soporte puede querer borrar un caso que puso de prueba para mostrarle a un cliente como funcionaba el sistema. Ambos tienen acceso al mismo caso, pero con permisos distintos.