¿Puedo saber si un caso no ha sido respondido? Si. Esto es fundamental. Usted puede saber si el caso ha sido visto, respondido, resuelto, cerrado y mucho más. Y como varias personas de su organización pueden ver/responder un caso, usted podrá ver quien respondió que cosa y en que orden de tiempo. Incluso puede crear sus propios "estados" y de esta forma ordenar las solicitudes de formas que se adapten a su negocio. Por ejemplo: "esperando informe técnico", "verificando pago", "revisando crédito", etc.